سياسة الخصوصية

1- تعريف المصطلحات : مرحبًا بكم في "تركي للذبائح"، ويسرنا في شركة المرعى للتجارة المملكة العربية السعودية المالكة لتطبيق تركي للذبائح أن تقدم هذا الموقع الإلكتروني ("https://turkieshop.com/") تطبيق "تركي للذبائح "خدمةً منا لعملائنا. ويرجى العلم بأن استخدامك لخدمة موقع/تطبيق "تركي للذبائح" يشكل موافقة غير مشروطة على مراعاة هذه الشروط والأحكام والتقيد بها. وإنك تؤكد بموجبه أنك قرأت وفهمت وقبلت بكل المحتويات المذكورة. الشروط والأحكام 1- تعريف المصطلحات : • الشركة" تعني شركة المرعى للتجارة سجل تجاري رقم ( 1010476540) الرياض , الملكة العربية السعودية , طريق الملك عبدالعزيز, حي الياسمين . • "الموقع وتطبيق تركي للذبائح" يعني الموقع وتطبيق على الشبكة المعلوماتية. • "المستخدم أو العميل " تشير إلى مستخدم موقع وتطبيق تركي للذبائح سواء كان الشخص طبيعي أو اعتباري ، الذي يجب أن يكون أكبر من 18 عامًا. • "معلومات المستخدم" تعني التفاصيل الشخصية التي تقدمها لنا من خلال موقع وتطبيق تركي للذبائح. • "المنتجات" كل ما يصنع أو ينتج بغرض البيع والتسويق والتصدير للأفراد أو الجماعات أو الدول ويشمل ذلك المنتجات الصناعية والزراعية والخدمات والمنتجات الغذائية. • "المحتوى" تعني أي مراجعات، تعليقات، رسائل، بيانات، معلومات، نص،صوت، صورة، رسم، فيديو، رمز أو غيرها من المواد التي يتم بثها إلى أو عرضها على موقع وتطبيق تركي للذبائح مباشرة أو من خلال موقع وتطبيق إلكتروني للغير. • 2- الموافقة على بنود العقد: • إن استخدامك لتطبيق /موقع (تركي للذبائح) فهو يعتبر بمثابة موافقة منك على بنود العقد الواردة في هذه الاتفاقية، إن كنت لا توافق على هذه البنود، فعليك التوقف عن استخدام التطبيق / الموقع. • ويقع على عاتقك مسؤولية قراءة الشروط والأحكام في كل مرة تستخدم فيها هذا التطبيق/الموقع (تركي للذبائح) ويعد استمرارك في استخدام التطبيق/الموقع (تركي للذبائح) دليلًا على تفهمك وقبولك الالتزام بآخر إصدار من هذه الشروط والأحكام، كما يعد استخدام حسابكم للتطبيق مسؤولية وموافقه على جميع ما تم طلبه. 3- التغيرات على الاتفاقية: • ونحن نحتفظ بحقنا في تغيير الشروط والأحكام من حين لآخر وفق تقديرنا المطلق سواءً تم إخطارك بذلك أو لم يتم. وتدخل أي تغييرات كهذه حيز التنفيذ عند نشرها على التطبيق/ الموقع( تركي للذبائح ) . 4- الدفع المسبق: • يحق لتطبيق/ موقع (تركي للذبائح) في أي وقت طلب الدفع المسبق بدون إبداء أي أسباب، ولا يحق للعميل إلزام الشركة او التطبيق بالدفع عند الاستلام، وفي حال رفض العميل ذلك فإنه يحق للشركة إلغاء الطلب دون أي مسؤوليه تجاهها. • في حال كان الدفع عند الاستلام ورفض العميل الاستلام فسيتم إلزامه بقيمة الطلب والتوصيل وتحميل حساب العميل قيمة الطلب والتوصيل كاملا او خصمها من رصيده في الحساب. 5- سياسة إلغاء الطلب : • لا يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تم تأكيد الطلب من قبل مركز الاتصال (خدمة العملاء) . • يحق للعميل تعديل الطلب في حالة عدم تأكيد الطلب أو تحصيل المبلغ. • عند طلب العميل وتأكيد طلبه والدفع فلا يحق للعميل إلغاء طلبه او تغييره ويتحمل تكلفه الطلب. • في حال رفض العميل الدفع مسبقا فإنه يحق للشركة إلغاء طلبه. 6- قبول طلبات الشراء: • يحق لتطبيق/ موقع (تركي للذبائح) رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان. • قد يتم طلب المزيد من التحقق أو المعلومات قبل قبول أي طلب شراء. سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك أو تأكيده. • إذا تم إلغاء طلبك قبل تأكيده وبعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد في محفظتك على الموقع/التطبيق. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الائتمانية عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ. 7-سياسة الاسترجاع أو الاستبدال: • منتجات اللحوم والدواجن من تطبيق/موقع تركي للذبائح لا تخضع للاسترجاع والاستبدال بعد اتمام عملية الطلب وتوصيله حماية لجودة المنتج وحفظا لصحة وسلامة العملاء ونظرا لحساسية المنتج وطبيعته. • لن يتم استراجاع او استبدال منتجات اللحوم والدواجن، الا في حال وجود خطأ في الطلب بسبب الشركة أو تلف أو عيب في المنتج من الشركة وذلك لطبيعة منتجات التطبيق، على ان يتم التواصل مع خدمه العملاء خلال ٣ ساعات من استلام الطلب. • استرجاع أو استبدال الخضار والالبان والمخبوزات في نفس اليوم. • في حال رغب العميل باسترجاع الطلب واستبداله لمنتجات اللحوم والدواجن لكون المنتج تالف او وجود عيب فيه او خطأ بالطلب فإنه يجب على العميل التأكد من أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، وأن يتم تخزينها بالآلية السليمة وحفظها بمكان بارد، مع وجود تأكيد الطلب الأصلي الخاص بالمنتج، وإشعار التوصيل، والملحقات، والهدايا المجانية، ويحق للشركة رفض استرجاع أي منتج في حال اتضح عدم سلامته او عدم حفظه حسب ما تم توضيحه في هذا البند. • يتم استبدال المنتج غير المطابق لما تم اختياره من قبل العميل. • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٣ ساعات من استلام الطلب في حالة وجود عيوب في الطلب وغير سليم أو خلافا لما تم طلبه وذلك عن طريق التواصل على الرقم الموحد ( 920002974) ويحتفظ التطبيق بكامل الحق في التحقق من صحة الشكوى ومعالجتها خلال (٤٨) ساعة. • في حال رفض العميل رفض استلام الطلب بدون سبب يعود للشركة فلا يحق له المطالبة بقيمة الطلب. • ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى بطاقات الائتمان في غضون 48 ساعة في حالة وجود خطأ أو تلف او عيب من الشركة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي تتعامل معه، ولا علاقة للشركة في تأخر استرداد الأموال ولا يحق للعميل طلب تعويض عن ذلك. • 8- سياسة إعادة المبالغ: • إذا كان الدفع عن طريق ( بطاقة مدى ) يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال (10) أيام عمل (حسب سياسة البنك). • إذا كان الدفع عن طريق (البطاقة الإئتمانية - فيزا) يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال (15) يوم عمل (حسب سياسة البنك). • لا يحق للعميل مطالبة الشركة بإعادة المبلغ قبل المدة المحددة أعلاه الا في حال الدفع نقدا فإنه سيتم إعادة المبلغ خلال ٢٤ ساعة عمل. • يتحمل العميل رسوم التحويل المتعلقة بالبنك حسب رسوم كل بنك والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد. • لا يحق للعميل مطالبة الشركة بتغيير حالة الدفع والالتزام بطريقة الدفع التي اختارها العميل عند طلبه. 9- مدة التوصيل وطريقة توصيل الطلبات ومكان التوصيل: • يلتزم تطبيق (تركي للذبائح) بتوصيل الطلبات في الوقت المحدد إلا في حالة وجود ظروف إستثنائية أو قوة قاهرة تمنعه من التوصيل خلال الوقت المحدد للتوصيل. • في حال كان مبلغ الطلب أكثر من (٢٠0) ريال يكون التوصيل مجاناً. • الوقت المحدد لانتظار السائق لاستلام الطلب هي (10 دقيقة) بحد أقصى، بعد ذلك سيقوم السائق بإكمال الطلبات الأخرى ثم العودة للعميل مع عدم تعويضه عن ذلك وعدم قبول طلب إلغاءه للطلب. • يتم توصيل منتجاتنا بسيارات مبردة ومهيئة ومطابقة لمواصفات هيئة الغذاء والدواء. • يلتزم العميل باستلام الطلب حسب المكان المتفق عليه ولا يحق للعميل إلزام المندوب بتوصيل الطلب إلى عنوان أخر، وفي حال تغيير عنوان الطلب فسيتم إلزام العميل بدفع رسوم قدرها ١٥ ريال لتغييره الموقع مع عدم احقيته بطلب تعويض عن التأخر في تسليم الطلب لكون السبب راجع للعميل. • في حالة عدم التسليم بسبب خطأ من طرف العميل (مثل خطأ في الاسم أو العنوان أو أي معلومات أخرى مغلوطة)، سيتم مطالبتك بأي تكلفة إضافية يتكبدها تطبيق/موقع "تركي للذبائح" في سبيل إعادة التسليم وبما لا يتجاوز ٣٠ ريال سعودي. • عند توصيل الطلب للعميل سيتم طلب كود لتأكيد استلامه للطلب وفي حال إعطاء الكود يعتبر ذلك موافقه منه على استلامه للطلب حسب طلبه. • أي تأخير في توصيل الطلب لسبب لا يعود للشركة على سبيل المثال وليس الحصر ازدحام مروري او سبب يعود للعميل او غيره من الأمور الخارجة عن إرادة الشركة فلا يحق للعميل طلب تعويض عن ذلك. 10-حقوق الملكية الفكرية: • جميع المحتويات الواردة في تطبيق / موقع (تركي للذبائح) وعلى سبيل المثال وليس الحصر (الشعارات، الصور، المقاطع الصوتية، الرموز، البرمجيات) نحتفظ بجميع حقوقنا وملكيتنا بالتطبيق/ الموقع والخدمات - وذلك على سبيل المثال لا الحصر - بجميع حقوق الملكية الفكرية الواردة ضمن شروط الاستخدام. • يجوز للمستخدم استخدام هذه المادة أو المحتوى فقط على النحو المصرح به خطّيا من قبلنا. 11-الخصوصية: سياسة الخصوصية تحدد الطريقة التي يجمع ويستخدم ويحفظ بها بيانات العميل من قبل (تركي للذبائح) وتنطبق سياسة الخصوصية هذه على التطبيق/ الموقع وكل المنتجات والخدمات التي يقدمها تركي للذبائح لقد تم إعداد هذه السياسة لمساعدتكم في تفهم طبيعة البيانات التي نقوم بجمعها منكم عند زيارتكم تطبيقنا /موقعنا على شبكة الانترنت وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية. لم نقم بتصميم هذا التطبيق /الموقع من أجل جمع بياناتك الشخصية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو من جوالك أو بريدك الالكتروني أثناء تصفحك لهذا الموقع، وإنما سيتم فقط استخدام البيانات المقدمة من قبلك بمعرفتك ومحض إرادتك من أجل التحليل والتطوير لنمنحك المزيد من التسهيلات والتحسينات المستقبلية. • قد يُطلب منك تقديم معلوماتك الشخصية من خلال عدة طرق، منها على سبيل المثال وليس الحصر، عندما تقوم بزيارة الموقع / التطبيق، والتسجيل في الموقع/التطبيق، والقيام بالطلب عن طريق الموقع/التطبيق، والإستجابة لإستطلاعات الرأي وفيما بتعلق بالأنشطة والخدمات الأخرى على الموقع/التطبيق. قد يتم سؤالك عن الاسم، البريد إليكتروني، أرقام تواصل ، الموقع الجغرافي. سنقوم بجمع البيانات الشخصية فقط في حالة تقديمها لنا بمحض إرادتك. ويحق لنا مشاركة هذه المعلومات على الصعيد الداخلي واستخدامها بما يتماشى مع سياسية الخصوصية هذه. كما يحق لنا دمجها مع معلومات أخرى من أجل تقديم وتحسين خدماتنا ومحتوى التطبيق/الموقع والإعلانات المقدمة. • تستخدم المعلومات الشخصية للمستخدمين للأغراض التالية: تحسين خدمة العملاء. تحسين تجربة المستخدم. تحسين الموقع. قد نستخدم ردود الفعل التي تقدمها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. من اجل العروض الترويجية والإحصاءات وغيرها من استخدامات الموقع الأخرى للمستخدمين. • قد نقوم بجمع معلومات تعريف غير شخصية في بعض الأحيان عند التفاعل مع الموقع، ويمكن أن تشمل المعلومات غير الشخصية نوع الكمبيوتر، اسم المتصفح، وبعض المعلومات التقنية عن وسائل الاتصال المستخدمة من قبل المستخدمين تجاه موقعنا، مثال: مزودي خدمات الإنترنت، نظام التشغيل، ومعلومات أخرى مماثلة. • سوف يتلقى المستخدم الرسائل النصية /البريد الإلكتروني إذا قرر تقديم معلوماته الشخصية، التي قد تشمل أخبار الشركة والتحديثات والمنتجات ذات الصلة أو خدمة المعلومات قد نستخدم عنوان البريد الإلكتروني/رقم التواصل لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بطلبات المستخدمين.، وإذا أراد المستخدم إلغاء الاشتراك الخاص باستلام رسائل النصية/ البريد الإلكتروني، فيقوم بذلك عن طريق الاتصال بنا عبر موقعنا، كما سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل وخلال ٢٤ ساعه من استلامه للطلب للتواصل معه وأخذ مرئياته عن الخدمة و المنتج. • يتم جمع البيانات و تخزينها والقيام بالتدابير الأمنية المناسبة للحماية من الوصول الغير المصرح به أو التغيير أو الكشف عنها أو تدمير كل من المعلومات الشخصية، اسم المستخدم، كلمة السر، معلومات المعاملات و البيانات المخزنة على موقعنا الخاص ، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية . • لن يتم إفشاء أو مشاركة معلوماتك الشخصية إلا إذا كان ذلك مطلوباً علينا الإفصاح عنها بموجب القانون أو الطلبات المقدمة من السلطات المختصة والحكومية أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه. • يمكن أن يقوم موقع / تطبيق تركي للذبائح بتغيير أو تحديث سياسة الخصوصية إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائما. وعندما نفعل ذلك، سنقوم بتعديل تاريخ التحديث في الجزء السفلي من هذه الصفحة ويرسل لك بالبريد الإلكتروني. نحن نشجع المستخدمين لمراجعة هذه الصفحة من وقت الى آخر لمتابعة أي تغييرات في كيفية حماية المعلومات الشخصية التي نجمعها . أنت تُقر وتوافق على أنه من مسؤوليتكم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وتكون على معرفة بالمعلومات. 1٣- القانون التي تخضع له الشروط: تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية ويخضع (العميل) للإختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض. .